Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

• Usługodawca: Dynexa Ray z siedzibą pod adresem Staszica Stanisława 03A/39, 51-254 Żyrardów, NIP: 384 27493, REGON: 384028472
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: usługi coachingu biznesowego świadczone przez Usługodawcę
• Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem dynexa-ray.com

1.2. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług coachingu biznesowego przez Dynexa Ray oraz korzystania ze strony internetowej dynexa-ray.com.

§ 2. Usługi Oferowane

2.1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Coaching strategiczny dla firm
• Coaching zespołu i budowanie kultury organizacyjnej
• Coaching przywództwa dla kadry zarządzającej
• Coaching rozwoju organizacji i transformacja cyfrowa
• Konsultacje biznesowe i doradztwo strategiczne
• Warsztaty i szkolenia dedykowane

2.2. Forma świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone w formie:

• Spotkań indywidualnych (coaching 1:1)
• Sesji grupowych i warsztatów
• Konsultacji online poprzez platformy videokonferencyjne
• Konsultacji telefonicznych
• Programów długoterminowych

§ 3. Zawarcie Umowy

3.1. Proces zawierania umowy

1. Klient składa zapytanie o usługi poprzez formularz kontaktowy, email lub telefon
2. Usługodawca oferuje bezpłatną konsultację w celu określenia potrzeb
3. Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę
4. Po akceptacji oferty przez Klienta zostaje zawarta umowa

3.2. Warunki zawarcia umowy

Warunkiem zawarcia umowy jest:

• Akceptacja niniejszego Regulaminu
• Podanie prawdziwych danych kontaktowych
• Uiszczenie ewentualnej zaliczki zgodnie z umową

§ 4. Ceny i Płatności

4.1. Zasady cenowe

• Ceny usług są określane indywidualnie w oparciu o zakres i złożoność projektu
• Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) brutto
• Pierwsza konsultacja (do 30 minut) jest bezpłatna

4.2. Warunki płatności

• Płatność następuje przelewem bankowym na wskazany w umowie rachunek
• Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
• W przypadku programów długoterminowych możliwa jest płatność w ratach
• Usługodawca może żądać zaliczki w wysokości do 50% wartości umowy

§ 5. Obowiązki Stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym harmonogramem i standardami
• Zachowanie poufności informacji otrzymanych od Klienta
• Przygotowanie materiałów i narzędzi niezbędnych do realizacji usług
• Informowanie o postępach i rezultatach pracy

5.2. Obowiązki Klienta

• Terminowe uiszczanie płatności za świadczone usługi
• Aktywne uczestnictwo w sesjach coachingowych
• Udostępnienie informacji niezbędnych do realizacji usług
• Informowanie o zmianach wpływających na realizację umowy
• Punktualność na umówionych spotkaniach

§ 6. Poufność

6.1. Zobowiązanie do poufności

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Nieudostępniania informacji poufnych osobom trzecim bez zgody Klienta
• Wykorzystywania informacji wyłącznie w celu realizacji umowy
• Stosowania odpowiednich zabezpieczeń danych

§ 7. Przenoszenie i Odwoływanie Spotkań

7.1. Przenoszenie spotkań przez Klienta

• Klient może przenieść spotkanie bez dodatkowych kosztów przy 24-godzinnym wyprzedzeniu
• Przy krótszym wyprzedzeniu naliczana jest opłata w wysokości 50% wartości sesji
• Niestawiennictwo bez usprawiedliwienia skutkuje obciążeniem pełną kwotą za sesję

7.2. Przenoszenie spotkań przez Usługodawcę

• Usługodawca może przenieść spotkanie z ważnych przyczyn
• Klient zostanie powiadomiony minimum 24 godziny wcześniej
• Zostanie zaproponowany alternatywny termin w ciągu 7 dni

§ 8. Rozwiązanie Umowy

8.1. Rozwiązanie przez Klienta

• Klient może rozwiązać umowy długoterminowe z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Opłacone ale niewykorzystane sesje podlegają zwrotowi
• Nie podlegają zwrotowi koszty już poniesionych prac przygotowawczych

8.1a. Prawo odstąpienia dla konsumentów

Jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.

Wyjątki od prawa odstąpienia:

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia, gdy wykonanie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą
• Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb konsumenta

Sposób wykonania prawa odstąpienia:

Aby odstąpić od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (pocztą, faksem lub emailem na [email protected]).

Skutki odstąpienia:

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania nas o decyzji.

8.2. Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku:

• Istotnego naruszenia warunków umowy przez Klienta
• Braku płatności pomimo upomnienia
• Niemożliwości realizacji usług z przyczyn leżących po stronie Klienta

§ 9. Odpowiedzialność

9.1. Ograniczenia odpowiedzialności

• Usługodawca nie gwarantuje konkretnych rezultatów biznesowych
• Coaching ma charakter wspomagający - odpowiedzialność za decyzje spoczywa na Kliencie
• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za świadczone usługi

§ 10. Reklamacje

10.1. Procedura reklamacyjna

• Reklamacje należy zgłaszać na adres: [email protected]
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwane rozwiązanie
• Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ciągu 14 dni roboczych

§ 11. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§ 12. Postanowienia dla Konsumentów

12.1. Definicja konsumenta

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

12.2. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• Powiatowe (miejskie) rzeczniki konsumentów
• Internetowa platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

12.3. Obowiązki informacyjne

Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje wszystkie istotne informacje o usłudze zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

§ 12a. Klauzula Informacyjna

Usługodawca informuje, że:

• Jest podatnikiem VAT
• Podlega przepisom polskiego prawa
• Usługi świadczy na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej

§ 13. Postanowienia Końcowe

13.1. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw związanych z usługami stosuje się prawo polskie, w szczególności:

• Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
• Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (w przypadku konsumentów)
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
• Rozporządzenie RODO (UE) 2016/679

13.2. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy polskie.

• Dla przedsiębiorców: Sąd Rejonowy w Żyrardowie lub Sąd Okręgowy w Warszawie (w zależności od wartości sporu)
• Dla konsumentów: właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego, w tym możliwość wniesienia powództwa w miejscu zamieszkania konsumenta

13.3. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni z 30-dniowym wyprzedzeniem.

13.4. Kontakt